Vragen
Vragen

Klik op een product naar keuze en kies indien nodig de gewenste maat, kleur en aantal. Via de knop ‘in shoppingbag’ plaats je het artikel in je winkelmand. Als je klaar bent met winkelen, klik je op de winkelmand rechts bovenin het scherm. Vervolgens krijg je een overzicht van je bestelling te zien, waarin je de artikelen desgewenst nog kunt wijzigen. Log in als je al een account hebt. Heb je geen account, vul dan je adresgegevens in. Kies vervolgens de gewenste bezorg methode en het gewenste bezorg moment. Kies een betaalwijze en rond de bestelling af.

Nee. Pas zodra de betaling is afgerond, zijn de artikelen voor jou gereserveerd.

Na het doorlopen van alle stappen van het bestelproces kom je op een bevestigingspagina waarop je ordernummer wordt vermeld. Daarnaast ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail. Als je een online account hebt aangemaakt kun je je bestelling controleren via je account.

Online een bestelling wijzigen is – na plaatsing – helaas niet mogelijk. Uiteraard kun je bij verandering wel altijd contact opnemen met info@the-urbanista.com

Maandag t/m vrijdag vóór 16:00 uur besteld, is binnen 1-2 werkdagen in huis met PostNL. Heb je gekozen voor afhalen in onze winkel, wordt er binnen 1 werkdag contact met je opgenomen wanneer je pakketje klaarligt. Zaterdag of zondag besteld, is  1-3 werkdagen in huis. Ophalen in onze winkel is Maandag t/m Zaterdag mogelijk.

 Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met daarin een tracking nummer waarmee je de status van de verzending kunt bekijken. Als je inlogt met je online account, kun je de orderstatus van je bestelling bekijken. Dit is niet mogelijk wanneer je een bestelling plaatst zonder account. 

Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro)

Creditcardgegevens zoals creditcardnummer, vervaldatum, etc., worden automatisch overgedragen via een versleuteld en beveiligd systeem naar de betaalmeester zonder dat the-urbanista.com of anderen toegang hebben tot deze gegevens. Zelfs in het geval van eventuele restitutie zijn volledige creditcardgegevens niet zichtbaar. Als je betaalt met Visa of Mastercard is er extra bescherming door speciale verificatiemethoden (Verified by Visa of Mastercard Secure Code).

Zodra je je winkelwagen hebt gevuld en doorgaat naar kassa verschijnt er een overzicht waar je onder andere je gegevens invult. Rechts van deze pagina kun je je bestelling controleren & indien je in het bezit bent van een kortingscode kun je deze gebruiken door in de checkout de code in te voeren in het scherm couponcode en vervolgens te klikken op toepassen. De code wordt automatisch doorgevoerd.

Korting op korting is helaas niet mogelijk. Om die reden zijn uitgegeven kortingscodes niet geldig in combinatie met andere kortingscodes en/of afprijzingen in bijvoorbeeld de Sale.

Bestellingen die op werkdagen vóór 16.00 geplaatst worden, worden dezelfde werkdag op de post gedaan.  Afhankelijk van de post zal deze bestelling er binnen 1-2 werkdagen zijn. PostNL levert ook op Zaterdag, maar niet op Maandag.

Bestellingen binnen Nederland
Je kunt je bestelling laten bezorgen door PostNL. Tijdens het uitchecken heb je bij PostNL de keuze uit de volgende verzendmethodes:

  • Brievenbuspakket €3,95 (traceerbaar brievenbuspakket)
  • PostNL pakket €5,95 (traceerbaar pakket)

Bij bestellingen hoger dan €65 rekenen wij géén verzendkosten.

Belgie, Duitsland, Engeland 1-3 werkdagen
Bestellingen tot €100 euro €9,00
Bestellingen hoger dan €100 euro gratis bezorging

De rest van Europa 2-5 werkdagen
Bestellingen tot €150 euro €16,95
Bestellingen hoger dan €150 euro gratis bezorging

De rest van de wereld 4-7 werkdagen*
Bestellingen tot €250 euro €32,50
Bestellingen hoger dan €250 euro gratis bezorging

*Internationaal verzenden wij ook met PostNL op een franco exclusief rechten basis. Dit houdt in dat wij alleen zorg dragen voor de betaling van de verzending en dus niet van rechten, belastingen en overige bij invoer verschuldigde heffingen en kosten van de te vervullen douaneformaliteiten. Klanten buiten de EU betalen geen BTW over de gekochte goederen.

We doen er uiteraard alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verzenden. Je ontvangt daarom altijd een mailtje zodra jouw pakket ons kantoor verlaat. Zo weet je precies wanneer jouw nieuwe aanwinst(en) onderweg zijn naar jou.

Gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties kan het echter voorkomen dat bestellingen 1 tot 2 dagen later worden verzonden, hou hier dus rekening mee!

Wij versturen bestellingen via PostNL. Je hebt zelf de mogelijkheid om te kiezen voor een standaard of aangetekende verzending. Bij een aangetekende verzending wordt de inhoud van je bestelling verzekerd tot het moment dat deze bij jou is aangekomen. Voor ontvangst van aangetekende verzendingen is een handtekening vereist. Wanneer je een andere ontvanger selecteert voor de bestelling (bijvoorbeeld voor een cadeautje) dan wordt een handtekening van de ontvanger gezien als bewijs van aflevering.

Van tijd tot tijd hebben wij acties met gratis verzendkosten. Tijdens deze acties worden de verzendkosten niet in rekening gebracht of van het totaalbedrag afgehaald door middel van het invoeren van een kortingscode. Het is je eigen verantwoordelijkheid om er op te letten welke methode er gebruikt wordt.

Internationaal verzenden wij ook met PostNL op een franco exclusief rechten basis. Dit houdt in dat wij alleen zorg dragen voor de betaling van de verzending en dus niet van rechten, belastingen en overige bij invoer verschuldigde heffingen en kosten van de te vervullen douaneformaliteiten. Klanten buiten de EU betalen geen BTW over de gekochte goederen.

Een bestelling is te volgen met de PostNL track & trace code. Deze code staat in de verzendbevestiging van je order.

Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar geen enkel probleem om deze te retourneren. Bij The Urbanista heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na factuurdatum. U dient wel binnen 24 uur na ontvangst per e-mail kenbaar te maken welke artikelen u wilt omruilen.

Retourneren is vrij eenvoudig. Stuur de artikelen inclusief de pakbon en een ingevuld retourformulier naar onderstaand adres:

The Urbanista
Hekelstraat 7
1811 BL ALKMAAR
The Netherlands

Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct teruggestort op de (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat The Urbanista retourzendingen alleen in behandeling neemt als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Niet-identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender en niet vergoed. Voeg ook altijd jouw retourformulier of een briefje met je naam en bestelnummer bij je retourzending. Zonder gegevens kunnen we jouw retourzending niet verwerken!

Je kunt je bestelling ook kosteloos retourneren via onze Store in Alkmaar, anders betaal je retourkosten.

Let op! Retourkosten zijn voor jezelf, deze worden dus niet vergoed door The Urbanista.

Er gelden tijdens de sale iets andere regels dan normaal. Waar je tijdens de sale rekening mee moet houden is het volgende:

  • Wanneer je een item hebt besteld en deze later in de sale komt, dan kunnen wij de korting helaas niet meer met terugwerkende kracht verrekenen.
  • Het retourneren van Sale items is uiteraard gewoon mogelijk, het betaalde bedrag wordt dan retour gestort.
  • Tijdens stapel sales heb je op het moment dat je een item retourneert vaak geen recht meer op de stapelkorting. In dat geval komen we je toch tegemoet door je een tegoedbon te geven in de vorm van een kortingscode ter waarde van het geretourneerde item. Je krijgt dus je geld terug.
  • Korting op korting is niet mogelijk, dus helaas gelden kortingscodes niet op sale items

Na ontvangst van je retourzending, storten wij het bedrag direct terug op de (bank)rekening/creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 7 werkdagen.

De verzendkosten (dit zijn de kosten die je betaald wanneer het product vanuit ons naar jou verstuurd wordt) worden alleen terugbetaald wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd. Als er een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet vergoed.

Let op: de retourkosten (dit zijn de kosten die je betaald voor het terugsturen van de bestelling naar ons) zijn voor eigen rekening! Een andere optie is ook om je bestelling kosteloos te retourneren in onze store in Alkmaar.

Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met info@the-urbanista.com of ons WhatsApp nummer 0629066251 en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat. Dan kunnen wij je zo snel mogelijk helpen en het voor je oplossen!

Ja hoor, dat kan. Het risico hiervan is echter wel voor jezelf. Helaas komt het wel eens voor dat een brievenbuspakketje zoek raakt. Zonder track & trace code kunnen wij geen terugbetaling of vergoeding geven voor het vermiste pakketje.

Wij adviseren dan ook om jouw retourzending te versturen als pakketpost en jouw track & trace code goed te bewaren. Dit is je verzendbewijsje!

Ondanks onze strenge materiaal controles alvorens productie in gang te zetten én het pakketje te versturen kan het voorkomen dat een product defect arriveren of defect raken na verloop van dragen. Hieronder vind je overzichtelijk waar wij garantie op geven:

The Urbanista geeft 30 dagen garantie op alle aankopen. Als er tijdens deze periode een probleem voorkomt met het product, stuur dan een e-mail naar shop@the-urbanista.com onder vermelding van uw ordernummer en het probleem. Vergeet ook geen foto mee te sturen van het probleem. Wij proberen altijd binnen 1 werkdag antwoord te geven op de mail. We zullen de klacht bekijken en voor een passende oplossing zorgen.

Houdt u er rekening mee dat de garantie niet geldig is als het artikel een mankement vertoont dat is veroorzaakt door verkeerd gebruik. Onze sieraden zijn fijn en delicaat, dit betekent dat er met zorg mee moet worden omgegaan.

Wij bieden geen garantie op verkleuring. Indien bekend is dat je huid een hogere zuurgraad bevat adviseren wij een laagje blanke nagellak aan de binnenkant van de ring aan te brengen.

Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 2 dagen na leverdatum van op de hoogte worden gebracht.
Na deze twee dagen kunnen wij niet meer aansprakelijk worden gesteld.

LET OP! Wij geven geen garantie op items die in de sale zijn gekocht.

Je mag ervan uitgaan dat wij kwaliteitsartikelen leveren. Mocht er onverhoopt toch iets met de artikelen aan de hand zijn dan kun je het beste via het contactformulier met ons contact opnemen. Wij zullen er dan alles aan doen om het probleem voor je op te lossen.

De meeste sieraden op The Urbanista zijn gemaakt van 925 sterling zilver of zijn gold plated. Dit betekent dat er een laagje echt goud over het zilver zit, waardoor de kleur langer mooi blijft. Wij vinden het heel belangrijk dat de kwaliteit van de sieraden die we verkopen goed is, maar ondanks de plating, hebben de sieraden toch een goede verzorging nodig.

We adviseren je sieraden niet te dragen tijdens de volgende activiteiten:

  • Douchen, baden, het wassen van je handen;
  • Tijdens het sporten;
  • Wanneer je parfum opdoet, oliën of lotions smeert;
  • Zwemmen;
  • Maak je sieraden niet schoon met sterke chemicaliën.

Veel van de sieraden op The Urbanista zijn handmade, dit kan dus beteken dat niet alle sieraden voor 100% hetzelfde zijn, maar dit maakt ieder sieraad wel uniek! Wij kunnen helaas geen garantie bieden op de verkleuring van sieraden. Als je vragen hebt met betrekking tot de verzorging kun je altijd mailen naar shop@the-urbanista.com

CONTACTFORMULIER

Staat je vraag er niet tussen? Stel dan je vraag via het onderstaand contactformulier of je kunt een mail sturen naar shop@the-urbanista.com. We zullen je vragen zo spoedig mogelijk beantwoorden.